infosurabaya.com- PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) mendapat apresiasi dari pelanggan atas tata kelola penanganan klaim yang dinilai cepat, transparan, dan profesional. Berdasarkan survei kepuasan pelanggan, TPS mencatat indeks kepuasan sebesar 4,67 dari skala 5 atau setara dengan 93,3 persen. Seluruh responden juga memberikan sentimen positif terhadap pengalaman penanganan klaim.
Capaian tersebut menjadi salah satu indikator keberhasilan TPS dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa. Perusahaan terus melakukan perbaikan melalui penguatan koordinasi lintas fungsi, penyederhanaan alur penanganan klaim, serta komunikasi yang lebih proaktif untuk memberikan kepastian kepada pelanggan.
Apresiasi atas layanan tersebut disampaikan Setyawan Nurhadi dari Maersk. Ia menilai proses penanganan klaim di TPS berlangsung cepat dan transparan.
“Layanan cepat dan transparan dalam penanganan klaim. Sukses untuk tim TPS,” ujar Setyawan.
Penilaian positif juga disampaikan Junaedi dari MSC. Ia melihat adanya peningkatan signifikan dalam kualitas penanganan klaim yang dilakukan TPS.
“Kini proses penanganan klaim di TPS sangat baik, benar-benar menjadi contoh yang sangat baik bagi departemen lain di TPS. Terus pertahankan kinerja yang baik,” ungkap Junaedi.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi tanggung jawab perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.
Menurutnya, setiap klaim yang disampaikan pelanggan merupakan bentuk kepercayaan yang harus ditindaklanjuti secara serius, dengan proses yang cepat, transparan, dan memberikan kepastian penyelesaian.
“Hasil survei yang positif serta apresiasi dari pelanggan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dan menghadirkan layanan yang semakin prima bagi seluruh pengguna jasa,” ujar Erika.
Ia menambahkan, peningkatan kualitas penanganan klaim juga mencerminkan komitmen TPS dalam menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG), khususnya dalam aspek transparansi dan akuntabilitas.
Sebagai bagian dari Pelindo dan Pelindo Terminal Petikemas (PTP) Grup, TPS turut memperkuat koordinasi dengan berbagai pihak untuk memastikan kelancaran penanganan klaim. Dukungan komunikasi, kelengkapan data dan dokumen, serta koordinasi yang harmonis menjadi faktor penting dalam proses tersebut.
Ke depan, TPS akan terus mengoptimalkan proses bisnis, memanfaatkan teknologi, dan meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna memperkuat sistem pengelolaan klaim.
Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung terciptanya rantai logistik yang lebih efisien, andal, dan berdaya saing.
- Dipublikasi Pada 16 Oktober 2026
- Baru Saja di Update Pada Oktober 16, 2026
- Temukan Kami di Google News
Bagikan ke Media Sosial
Unduh slide siap posting untuk Instagram, TikTok, X & Koran digital
Social Publisher
Posting ke Instagram
