ASN Surabaya Bakal Layani Warga dari Balai RW, Urusan Publik Makin Dekat

Infosurabaya.com – Layanan publik di Surabaya bakal makin dekat dengan warga. Pemkot Surabaya menempatkan ASN di Balai RW agar berbagai kebutuhan administrasi hingga persoalan lingkungan bisa ditangani langsung di tingkat permukiman.

Program tersebut mulai diterapkan pada Kamis (1/10/2026). ASN yang ditugaskan berasal dari kelurahan, kecamatan, hingga perangkat daerah (PD) yang memiliki kewenangan sesuai kebutuhan masing-masing wilayah.

Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Surabaya Lilik Arijanto mengatakan penempatan ASN disesuaikan dengan jumlah Balai RW. Petugas yang diterjunkan mulai dari staf hingga Ketua Tim Kerja (Katimja) atau Kepala Seksi (Kasi).

“Semua PNS yang ditugaskan sudah hadir di Balai RW, kecuali yang sedang sakit, cuti, atau menjalankan dinas luar,” kata Lilik, Jumat (2/10/2026).

Kehadiran ASN di Balai RW diharapkan tidak sekadar memindahkan tempat kerja. Pemkot ingin persoalan warga bisa lebih cepat diketahui, dikoordinasikan, dan ditangani tanpa selalu menunggu warga datang ke kantor kelurahan atau perangkat daerah.

Jam pelayanan tetap mengikuti operasional pemerintahan, yakni pukul 07.30-16.00 WIB.

ASN yang bertugas diminta memahami SOP dan alur layanan. Jika menemukan persoalan yang membutuhkan kewenangan perangkat daerah lain, petugas dapat berkoordinasi dengan atasan, helpdesk, atau call center dinas terkait.

Dengan pola ini, Balai RW diproyeksikan menjadi titik temu antara kebutuhan warga dan layanan pemerintah.

Pada hari pertama penerapan, jajaran pimpinan Pemkot Surabaya ikut turun melakukan monitoring dan evaluasi. Pemkot juga akan melakukan evaluasi mingguan pada tahap awal sebelum dilanjutkan secara rutin setiap bulan.

Lilik mengatakan antusiasme warga memanfaatkan layanan di Balai RW cukup tinggi. Namun, sosialisasi masih perlu diperkuat agar masyarakat mengetahui layanan apa saja yang bisa diakses.

Pemkot juga merekap persoalan yang ditemukan di lapangan melalui Badan Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat (Bapemkesra). Data tersebut akan digunakan untuk memperbaiki sistem layanan serta memperkuat koordinasi lintas perangkat daerah.

Gambaran manfaat program itu terlihat di RW 12 Kelurahan Kaliasin, Kecamatan Genteng.

Sekretaris RW 12 Kaliasin Budi Siswanto mengatakan warga kini memiliki akses lebih dekat untuk mengurus administrasi kependudukan (adminduk), termasuk Identitas Kependudukan Digital (IKD).

“Sangat terbantu sekali. Warga tidak perlu jauh-jauh lagi ke kelurahan,” kata Budi.

Namun, fungsi ASN di Balai RW tidak berhenti pada urusan administrasi. Warga juga dapat berdiskusi mengenai persoalan sosial dan lingkungan, mulai posyandu, stunting, pendidikan, Karang Taruna, penanggulangan bencana hingga perbaikan saluran air.

“Jadi fungsinya lengkap, bukan sekadar urusan surat-menyurat,” ujarnya.

Puluhan warga tercatat datang secara bergantian pada hari pertama pelaksanaan di Balai RW 12 Kaliasin.

Budi berharap pola pelayanan tersebut bisa berjalan konsisten. Sebab, menurut dia, setiap lingkungan memiliki persoalan yang berbeda dan membutuhkan respons yang cepat.

“Harapan kami program ini ada terus dan konsisten. Kehadiran ASN di balai RW ini menjadi jembatan yang mempercepat penanganan masalah warga langsung di akarnya,” pungkasnya. ((red))