Aktivasi Pelayanan IKD. (Foto: dok Dispendukcapil Surabaya)
Infosurabaya.com – Warga Surabaya kini memiliki lebih banyak pilihan untuk mengurus administrasi kependudukan (adminduk). Mulai layanan online, tatap muka di sejumlah titik pelayanan, hingga jemput bola, seluruhnya dikembangkan Pemkot Surabaya agar warga tak harus selalu datang ke kantor Disdukcapil.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya Irvan Wahyudradjad mengatakan, pengembangan layanan multikanal atau omnichannel dilakukan untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
Menurutnya, kebutuhan warga dalam mengakses layanan adminduk berbeda-beda. Ada yang nyaman menggunakan layanan digital, tetapi ada pula yang membutuhkan pendampingan petugas secara langsung.
“Transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” kata Irvan, Jumat (13/11/2026).
Untuk layanan digital, warga dapat memanfaatkan Klampid New Generation (KNG) guna mengurus berbagai dokumen kependudukan secara daring. Selain itu, tersedia Identitas Kependudukan Digital (IKD) yang memungkinkan warga menggunakan identitas dalam bentuk digital.
Bagi warga yang membutuhkan pelayanan langsung, Disdukcapil menyediakan sejumlah titik layanan, mulai Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan hingga kelurahan. Informasi dan konsultasi juga bisa diperoleh melalui CakTakon dan Call Center.
Disdukcapil turut memperkuat layanan jemput bola bagi warga yang kesulitan menjangkau lokasi pelayanan. Layanan ini menyasar kelompok rentan, seperti lansia, penyandang disabilitas, serta masyarakat dengan kondisi tertentu.
Selain memperluas akses, Disdukcapil Surabaya mengembangkan pelayanan berdasarkan siklus kehidupan atau life events. Pendekatan ini menyesuaikan kebutuhan dokumen kependudukan dengan berbagai peristiwa, mulai kelahiran, usia sekolah, perkawinan, perubahan data hingga kematian.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA (Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak – Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan). Program ini mengintegrasikan layanan adminduk dengan fasilitas kesehatan agar pengurusan dokumen bayi baru lahir dapat difasilitasi melalui kolaborasi lintas layanan.
Disdukcapil juga mengembangkan sejumlah inovasi lain, seperti Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Irvan menegaskan, pengembangan berbagai kanal tersebut bertujuan memastikan layanan digital dan tatap muka berjalan beriringan. Dengan begitu, warga dapat memilih cara mengurus dokumen kependudukan sesuai kebutuhan tanpa kehilangan akses terhadap pelayanan publik. ((red))
- Dipublikasi Pada 13 November 2026
- Temukan Kami di Google News
Bagikan ke Media Sosial
Unduh slide siap posting untuk Instagram, TikTok, X & Koran digital
Social Publisher
Posting ke Instagram
