infosurabaya.com-PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali mencatatkan prestasi di bidang transformasi digital dengan meraih penghargaan Business to Business (B2B) Digital Customer Experience Innovation dalam ajang Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 yang digelar di Jakarta, Selasa (23/6/2026).
Penghargaan tersebut diberikan atas keberhasilan TPS menghadirkan inovasi Online Vessel Report (VEPORT), sebuah sistem digital yang mentransformasi proses administrasi pelayanan kapal dari metode manual berbasis dokumen fisik menjadi layanan digital terintegrasi yang lebih cepat, transparan, dan efisien.
Sebelum VEPORT diterapkan, proses administrasi vessel report masih dilakukan secara manual menggunakan berbagai dokumen kertas yang membutuhkan tanda tangan basah, penyalinan berulang, hingga kehadiran langsung pihak terkait di terminal. Kondisi tersebut membuat proses administrasi memakan waktu lebih lama dan menyulitkan penelusuran dokumen.
Melalui VEPORT, seluruh proses kini dilakukan secara digital dan terintegrasi. Verifikasi dapat dilakukan secara online dan real-time, dokumen tersimpan dalam sistem yang dapat diakses kapan saja, serta proses persetujuan berlangsung tanpa kehadiran fisik.
Transformasi digital tersebut menghasilkan peningkatan kinerja yang signifikan. TPS berhasil memangkas waktu penyelesaian dokumen vessel report dari rata-rata 22 jam menjadi hanya 9 jam atau lebih cepat hingga 59 persen. Selain itu, aksesibilitas dokumen meningkat menjadi 100 persen karena seluruh data terdigitalisasi dalam sistem terminal.
Dari sisi efisiensi, implementasi VEPORT juga memberikan dampak finansial yang nyata. TPS mencatat penghematan biaya operasional sekitar Rp56,6 juta per tahun melalui pengurangan penggunaan kertas dan efisiensi lembur pegawai. Langkah ini sekaligus mendukung implementasi konsep green port yang ramah lingkungan.
Sementara itu, agen pelayaran sebagai pengguna jasa memperoleh penghematan hingga Rp60 juta per tahun karena tidak lagi harus datang langsung ke terminal untuk mengurus administrasi maupun memantau pelayanan kapal.
Selain efisiensi biaya, sistem ini juga meningkatkan produktivitas operasional serta membantu optimalisasi kesiapan kapal. Tingkat kepuasan pengguna pun menunjukkan hasil yang sangat positif. Indeks kepuasan pelanggan internal tercatat mencapai 84,2 persen, sedangkan pelanggan eksternal mencapai 94,7 persen, yang keduanya masuk kategori sangat puas.
VEPORT dikembangkan untuk menjawab tantangan proses administrasi bongkar muat kapal yang sebelumnya melibatkan sedikitnya sembilan dokumen operasional yang harus dibuat dan diverifikasi secara manual. Dengan digitalisasi, TPS mampu mempercepat layanan, mengurangi potensi kesalahan manusia, meningkatkan transparansi data, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Direksi TPS menegaskan bahwa pengembangan VEPORT merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjalankan transformasi digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung peningkatan daya saing logistik nasional.
Respons positif juga datang dari pengguna jasa. Ari, perwakilan agen pelayaran Evergreen Shipping Company, menilai VEPORT memberikan kemudahan yang signifikan dalam operasional sehari-hari.
“VEPORT sangat bagus, proses kerja menjadi lebih cepat, praktis, dan efisien,” ujarnya.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan penghargaan yang diraih menjadi bukti pengakuan atas upaya perusahaan dalam menghadirkan inovasi digital yang memberikan manfaat langsung bagi pelanggan.
“Melalui VEPORT, kami menghadirkan layanan yang lebih transparan, cepat, dan efisien sekaligus meningkatkan customer experience secara berkelanjutan,” kata Erika.
Penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year sendiri merupakan ajang bergengsi yang diberikan kepada perusahaan yang berhasil mengintegrasikan strategi omnichannel, transformasi digital, dan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis serta pengalaman pelanggan. Penilaian dilakukan berdasarkan aspek inovasi, dampak, kreativitas, dan jangkauan implementasi.
Ke depan, TPS berkomitmen untuk terus mengembangkan inovasi berbasis digital guna memperkuat daya saing perusahaan sekaligus memastikan layanan terbaik bagi seluruh pengguna jasa di sektor logistik maritim.(bro)
- Dipublikasi Pada 25 Juni 2026
- Baru Saja di Update Pada Juni 25, 2026
- Temukan Kami di Google News
